Dans notre monde hyperconnecté, les campagnes SMS se distinguent comme un canal de communication très performant. En complément de campagnes Emailing, téléphonique ou pour réactiver une base de données clients existantes, les SMS tirent leur épingle du jeu grâce à leur taux de réponse impressionnant ! C’est simple, nous obtenons 5 fois plus de réponse par SMS que par téléphone.
La supériorité des SMS par rapport aux autres canaux de communication
Quand on regarde les statistiques au niveau mondial, on voit que les SMS dominent les canaux de communication modernes avec un taux de lecture impressionnant de 98% et un taux de réponse de 45%. Cela inclus les échanges entre amis et pas seulement les messages « commerciaux ». Mais ce taux d’ouverture des SMS surpasse largement celui des emails, autour de 20% environ.
Cette efficacité du SMS comme moyen de communication offre des opportunités intéressantes aux entreprises qui cherchent à augmenter les interactions avec leurs prospects et clients. Comme le téléphone, le SMS est un canal direct et génère plus d’engagement de vos interlocuteurs qui sont plus enclin à vous répondre… Sauf que très peu de personnes répondent à leur téléphone si le numéro est inconnu. L’avantage du SMS sera donc dans son taux de lecture (presque 100% !). Et si votre prospect souhaite vous poser une question, il pourra répondre à votre SMS. Et oui, chez Aura Digital nous proposons des campagnes où vos clients peuvent répondre à vos SMS !!
L’intégration des SMS dans les stratégies marketing multicanal
L’intégration des SMS dans une stratégie multicanal enrichit la communication et multiplie les points de contact avec le consommateur. Un simple suivi par SMS après un courriel peut augmenter les taux de réponse de près de 20%. Cette complémentarité avec l’emailing crée une dynamique de communication qui capte l’attention du consommateur là où il est le plus réceptif. Attention, on parle ici de campagnes dédiées à une cible BtoC (des particuliers et non des entreprises). On peut ainsi réfléchir à des scénarios et des automatisations intéressantes pour maximiser nos chances de convertir un prospect en client en combinant ces deux canaux de communication complémentaires !
Avantages spécifiques des SMS en BtoC
Les SMS s’avèrent être le canal privilégié pour les communications directes en BtoC, avec 91% des clients préférant recevoir des textes pour les informations importantes et les rappels. Cette préférence souligne une tendance très forte où les échanges se font de plus en plus par messages (moins par téléphone). Toutes les études montrent également un besoin d’immédiateté dans les réponses !
Il sera donc d’autant plus intéressant de laisser notre assistant intelligent répondre à votre place pour ne plus rater une seule opportunité commerciale. Vos prospects n’attendront pas 1h pour avoir votre réponse (voir la règle des 5min). On en reparle un peu plus bas dans cet article.
L’impact des SMS sur le comportement des consommateurs
Les campagnes SMS ne sont pas seulement efficaces en termes de taux de réponse; elles influencent également le comportement des consommateurs. Environ 90% des messages sont lus dans les trois minutes suivant leur réception, ce qui indique un niveau d’engagement élevé qui peut être capitalisé pour des campagnes de marketing ciblées. De plus, la nature immédiate des SMS permet une interaction en temps réel, on en revient au côté « immédiateté » des échanges.
Nous vous conseillons de bien travailler le message envoyé par SMS : concis, percutant et pertinent pour vos cibles. Vous pourrez également ajouter un lien dans votre SMS pour rediriger vers une page dédiée (landing page ou tunnel de vente) et ainsi apporter toutes les réponses facilement à vos prospects.
Technologie et innovation : l’utilisation de l’intelligence artificielle chez Aura Digital
Chez Aura Digital, nous utilisons des solutions innovantes, en intégrant l’intelligence artificielle dans nos campagnes SMS. Nous proposons un assistant intelligent (chatbot), qui est capable de répondre aux SMS 24h/24 en moins de 20 secondes ! Là on répond à l’immédiateté des demandes clients !
Avec votre assistant intelligent, formé pour votre entreprise, il saura répondre de manière pertinente à vos clients. Cette technologie nous permet de fournir des réponses instantanées et précises à tout instant, améliorant ainsi l’expérience client et augmentant l’efficacité des campagnes de communication.
Conclusion
Les campagnes SMS représentent une opportunité précieuse pour les entreprises visant à renforcer leur interaction avec les clients tout en optimisant les retours sur investissement.
Christophe Duclos, fondateur d’Aura Digital, résume parfaitement cette dynamique : « Dans l’écosystème digital saturé d’aujourd’hui, les SMS sont notre ligne directe vers l’engagement client – simple, directe et incroyablement efficace. Et nous pouvons les combiner à la puissance de l’IA pour de performance améliorée. »
Avec l’intégration de l’intelligence artificielle, Aura Digital transforme la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients, faisant des SMS un outil non seulement pratique mais véritablement révolutionnaire dans le domaine du marketing digital.
