Le temps est donc devenu un facteur crucial pour convertir un prospect en client.
Trop souvent négligé, ce temps de réponse aux leads peut déterminer si vous aurez une chance ou non de gagner cette opportunité commerciale !
Qu'est-ce que le temps de réponse aux leads ?
La règle des 5 minutes
Une étude de la Harvard Business Review a mis en évidence l’importance de la rapidité de réponse aux leads. Selon cette étude, vous avez 7 fois plus de chances de qualifier un lead si vous répondez dans l’heure qui suit, par rapport à une heure plus tard. Plus impressionnant encore, si vous répondez dans les 5 minutes, vous êtes 21 fois plus susceptible de convertir un lead en une opportunité commerciale.
Ces statistiques soulignent l’importance d’une réponse rapide et efficace aux leads. Mais comment pouvez-vous garantir une telle rapidité dans un monde où les demandes de renseignements peuvent arriver à tout moment depuis votre site internet, vos réseaux sociaux ou par téléphone ?
Comment Aura Cloud peut aider à améliorer le temps de réponse aux leads ?
Aura Cloud est une solution qui permet de centraliser tous vos canaux de communication (vos points de contacts) et de répondre rapidement à l’intérêt d’un lead (client potentiel).
Avec Aura Cloud, vous pourrez automatiser le processus de réponse à un lead. Cela signifie que vous pouvez configurer le système pour qu’il envoie automatiquement une réponse à un lead dès qu’il vous fait une demande de renseignement : en envoyant un SMS ou un Email par exemple.
Mais ce n’est pas tout. Aura Cloud va au-delà de la simple réponse automatique. Notre solution vous permet de répondre de manière intelligente, soit en utilisant des messages planifiés, soit en utilisant un robot alimenté par l’intelligence artificielle qui peut répondre à votre prospect. Même en votre absence, Aura Cloud répondra aux demandes de vos prospects !
Le temps de réponse et la pertinence de la réponse feront la différence entre une opportunité manquée ou une opportunité convertie.
Un exemple concret pour une petite entreprise
Une personne visite votre site internet et vous laisse un commentaire ou vous pose une question sur un de vos service. Sans l’assistance d’un outil numérique, il est impossible de toujours répondre à ce type de demande en moins de 5 minutes. La personne en charge du commerce ou de la partie administrative ne peut pas être 24h/24 derrière son écran pour répondre à vos demandes.
Si vous ne répondez pas sous 5 minutes, vous êtes certain que ce client potentiel aura déjà contacté un de vos concurrents !
Sans parler des appels manqués qui sont de véritables opportunités perdues.
C’est pour répondre à toutes ces carences et ces opportunités commerciales manquées que nous proposons la solution tout-en-un Aura Cloud.
