Les petites entreprises locales, comme les électriciens, les plombiers, les menuisiers, les carreleurs, sont constamment à la recherche de moyens efficaces de trouver de nouveaux clients… mais pensent rarement à se tourner vers leurs clients existants ! Et pourtant la réactivation de base clients peut s’avérer plus efficace et beaucoup moins chère que la publicité sur internet.
C’est particulièrement vrai pour les entreprises qui existent depuis au moins 3 ans et qui ont plusieurs centaines de clients dans leurs fichiers. Aujourd’hui de moins en moins de personnes répondent à leur téléphone, les entreprises doivent donc trouver des alternatives pour communiquer avec leurs clients. L’une de ces alternatives est l’utilisation de campagnes SMS. Dans cet article, nous allons explorer comment vous pouvez utiliser les campagnes SMS pour réactiver votre base de clients.
Qu'est-ce qu'une campagne de réactivation de clients ?
Une campagne de réactivation client est une stratégie de marketing visant à réengager les clients qui sont devenus inactifs ou qui n’ont pas interagi avec votre entreprise depuis un certain temps. L’objectif est de les encourager à revenir et à recommencer à utiliser vos services.
Ces campagnes peuvent prendre plusieurs formes, mais elles impliquent généralement l’envoi de communications ciblées et personnalisées. Ces communications peuvent inclure des offres spéciales, des rappels de services qu’ils ont utilisés dans le passé, ou des informations sur de nouveaux services qui pourraient les intéresser.
La réactivation de clients est une stratégie efficace et moins chère que de trouver de nouveaux clients. De plus, les clients existants sont plus susceptibles d’acheter vos services car ils vous connaissent déjà et ont confiance en vous !
Les campagnes de réactivation de base clients sont souvent par téléphone, par email ou par SMS.
La campagne SMS est la plus efficace ! (Pour les Particuliers)
Nous avons constaté que les SMS généraient 10 fois plus de réponses que les appels téléphoniques. C'est sans conteste le canal de communication le plus performant lorsque vous vous adressez à des particuliers (BtoC).
Comment créer une campagne SMS efficace ?
1. Segmentez votre base de clients
La première étape pour créer une campagne SMS efficace est de segmenter votre base de clients. Cela signifie diviser votre base de clients en groupes plus petits en fonction de critères tels que le type d’achat réalisé ou la localisation. Cette segmentation vous permettra d’envoyer des messages plus ciblés et pertinents à chaque groupe.
2. Personnalisez les messages
Une fois que vous avez segmenté votre base de clients, vous pouvez commencer à créer des messages personnalisés pour chaque client. Par exemple, vous pouvez envoyer des offres spéciales aux clients qui n’ont pas fait d’achat depuis un certain temps, ou des rappels de service aux clients qui ont récemment acheté un produit ou un service. On peut personnaliser en insérant le prénom/nom de la personne.
Conseil pratique : toujours vous présenter !
3. Utilisez une plateforme d’envoi de SMS
Pour envoyer vos messages, vous aurez besoin d’une plateforme d’envoi de SMS.
Notre solution tout-en-un Aura Cloud permet l’envoi et la réception de SMS avec vos clients. Avec Aura Cloud, vous pouvez facilement gérer vos campagnes SMS, suivre les réponses et analyser les résultats.
4. Mesurez et optimisez
Après avoir lancé votre campagne SMS, il est important de suivre et d’analyser les résultats. Combien de clients ont répondu ou ont pris une action suite à votre message ? Ces informations vous aideront à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré dans vos futures campagnes.
Exemple concret
Prenons l’exemple d’un électricien. En envoyant un SMS (0.15€/envoi) à d’anciens clients pour proposer de nouveaux services complémentaires comme la pose de Panneaux photovoltaïques, il peut rapidement trouver des projets sans dépenser un centime en publicité.
Conclusion
Les campagnes de réactivation de clients sont très performantes lorsque vous avez déjà une base de données clients qualifiée. En général, après quelques années d’activité, vous commencez à obtenir un volume de contacts intéressants pour ce type de campagne.
La combinaison la plus efficace : campagnes emailing + SMS !
Coût de 0.15€/SMS et moins de 0,0015€/email.
Avec la plateforme Aura Cloud, vous pourrez programmer les envois d’emails et SMS à vos clients pour leur présenter vos promotions ou nouvelles offres. La réactivation de base clients représente une stratégie marketing performante à moindre coût pour les petites entreprises locales.
Alors qand est-ce que vous souhaitez lancer votre première campagne de réactivation par SMS avec Aura Cloud ?
